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網站客服系統在網站建設中的重要性

發表日期:2018-07-22T22:30:05 內容來源:UR建站官網

對于企業網站來說,客服系統是最重要的一部分,但是很多企業網站在建設的過程中都會忽略的一個問題,如果企業網站制作過程中沒有很好的考慮到這個問題,你將丟失很多潛在的客戶。現在大部分的企業網站都存在這個問題,但是很多企業并沒有意識到,接下來我給大家具體分析一下,你看看自己的企業網站是否存在這樣的問題。

首先、企業網站沒有在醒目位置寫明聯系聯系方式。

這個幾乎50%的企業網站都會忽略掉,大部分的企業網站在制作過程中都是使用的浮動客服窗口,這是非常常見的一種客服代碼,就是在網站的側邊使用JS+CSS設計的浮動客服窗口,這種客服窗口一般來說是沒有問題的,而且也比較醒目,但是我們忽略了一個問題,因為你的網站訪客有很大一部分是來自手機或者其他移動設備瀏覽的,這些設備的用戶訪問你的網站以后是看不到JS腳本中的內容的,還有就是手機上經過百度轉碼以后的企業網站也不能顯示腳本內容,所以這時候就需要我們網站本身在醒目位置上有用純文本注明的聯系方式,否則這些客戶即使是你的潛在可以也找不到你的聯系方式。

其次、網站客服種類過于單一。

這個可以毫不夸張的說90%的企業網站都有這個問題,大部分的企業網站客服都非常單一,基本上就是QQ客服,試想一下,如果你的訪客中有潛在客戶,但是他們不會使用QQ怎么辦?所以網站客服種類必須多樣化。

這時候可能有人說,我的網站除了QQ客服還有留下聯系電話和聯系手機,這樣就可以方便很多用戶了,但是你們又忽略了一個問題,有一些客戶天生就是不喜歡打電話,你相信有這樣的人嗎?反正我是遇到過很多這樣的客戶,就是喜歡在線交流。

如果你同時遇到以上兩種情況怎么辦?所以這時候我們還必須準備一個第三方的在線客服軟件,也就是不需要加QQ就可以直接在線聊天的那種,現在這類網站客服工具已經很多了,大家可以自己上網搜索一下,所以建議一般的企業網站還是準備上這種客服工具比較好。

最后、作為客服的QQ號碼沒有設置身份驗證。

這個在之前也許并不重要,但是現在變得越來越重要,因為很多站長們反映,現在騰訊的最新版本的QQ經常會出現臨時會話收不到信息的狀況,也就是說別人通過你網站上的客服QQ已經跟你說話了,但是你的QQ根本不會提示,這樣訪客還以為你是不愿意回復呢,然后一個潛在的客戶就這樣泡湯了。

這種情況從2013年開始經常都會出現,很多時候別人從你的網站直接發起的QQ回話你的QQ客戶端都收不到信息,訪客這時候不但得不到你的回應還會非常生氣,感覺你的服務態度非常差。

所以這時候我們最好把作為客服的QQ號碼設置成需要驗證加好友的那種,這樣別人發起回話請求后不會立馬相應,而是需要先加你為好友,這就可以避免很多不必要的用戶流失。

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